PT BNI Sekuritas melihat layanan digital belum sepenuhnya menggantikan kebutuhan investor terhadap interaksi secara langsung. Oleh karena itu, BNI Sekuritas memperkuat jaringan kantor cabangnya dengan melakukan pembaruan (revamp) secara bertahap di sejumlah kota di Indonesia. Langkah ini diarahkan untuk menghadirkan pengalaman investasi yang menggabungkan kemudahan layanan digital dengan pendampingan secara tatap muka.
Sejumlah kantor cabang telah menggunakan konsep baru, antara lain cabang Gama Tower di Jakarta, serta cabang di Bali, Medan, Pekanbaru, dan Aceh. Konsep serupa akan diperluas ke kota-kota lainnya. Revamp itu tidak hanya menyasar tampilan fisik kantor. BNI Sekuritas juga mengubah fungsi cabang menjadi ruang interaksi, edukasi, dan pendampingan bagi nasabah.
Plt. Direktur Utama BNI Sekuritas, Vera Ongyono mengatakan digitalisasi tetap menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan perusahaan. Namun, kebutuhan investor terhadap diskusi dan pendampingan secara langsung juga masih diperlukan.
“Digitalisasi memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi investor dalam berinvestasi. Di sisi lain, kami meyakini bahwa interaksi secara langsung tetap memiliki peran penting, khususnya ketika nasabah membutuhkan diskusi, pendampingan secara personal atau mendapatkan penjelasan lebih mendalam,” ujar Vera dalam keterangan, Sabtu (19/09/2026).
Menurutnya, BNI Sekuritas ingin mengintegrasikan kedua pendekatan tersebut agar investor dapat memilih layanan sesuai kebutuhannya.
“Karena itu, kami menghadirkan pengalaman layanan digital dan tatap muka yang saling melengkapi untuk memberikan layanan investasi yang semakin nyaman dan menyeluruh,” katanya.
Salah satu perubahan utama dalam konsep kantor cabang baru BNI Sekuritas adalah kehadiran lounge nasabah. Ruang tersebut dirancang lebih terbuka dan kasual sehingga nasabah dapat berdiskusi dengan suasana yang lebih nyaman. Lounge itu tidak hanya digunakan untuk konsultasi, tetapi juga menjadi tempat berbagai kegiatan edukasi dan engagement, seperti Market Update, Live Trading, Klinik Saham hingga aktivitas bersama komunitas investor.
Khusus bagi investor pemula, lounge dapat menjadi tempat untuk bertanya, memahami berbagai pilihan investasi hingga memperoleh perspektif dari sumber yang lebih tepercaya sebelum mengambil keputusan investasi.
“Kami melihat investor pemula membutuhkan ruang untuk memahami pilihan investasi dan mendiskusikan keputusan investasinya,” kata Vera.
Menurutnya, konsep itu memungkinkan nasabah tetap memanfaatkan kemudahan digital melalui aplikasi BIONS sekaligus memperoleh pendampingan langsung ketika dibutuhkan. Penguatan jaringan cabang juga, kata Vera, menjadi bagian dari sinergi BNI Sekuritas dengan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) sebagai induk perusahaan.
Vera mengatakan kantor cabang BNI Sekuritas Gama Tower menjadi salah satu bentuk kolaborasi itu, khususnya bersama BNI Regional 10. Kolaborasi ini ditujukan untuk memperluas akses dan mendekatkan pengalaman layanan investasi kepada nasabah. Konsep ini sekaligus menjadi bagian dari pendekatan hybrid investment experience yang dikembangkan BNI Sekuritas.
Melalui aplikasi BIONS, nasabah memperoleh akses terhadap layanan investasi secara digital dengan fleksibilitas yang lebih tinggi. Sementara itu, kantor cabang berfungsi sebagai physical touchpoint bagi nasabah yang membutuhkan interaksi dan pendampingan secara langsung.