DIREKTUR Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, menegaskan komitmen perusahaan untuk memprioritaskan pemulihan operasional dan penguatan keselamatan perjalanan kereta api pasca-insiden di Stasiun Bekasi Timur. Selain aspek teknis, KAI juga fokus pada pendampingan intensif bagi pelanggan dan keluarga yang terdampak.
“Saat ini fokus kami adalah memastikan proses pemulihan berjalan dengan baik, mendampingi pelanggan dan keluarga, serta menjaga keselamatan ke depan,” ujar Bobby dilansir dari Antara, Minggu (3/5).
Dalam tinjauan tersebut, Bobby memastikan layanan Commuter Line dan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) mulai kembali stabil menjelang hari kerja. Ia juga mengunjungi RS Primaya Bekasi Timur dan Bekasi Barat untuk menjamin penanganan medis bagi pelanggan yang masih dirawat.
Berdasarkan data KAI per Minggu (3/5) pukul 07.00 WIB, sebanyak 81 pelanggan telah diperbolehkan pulang, sementara 19 orang lainnya masih menjalani perawatan lanjutan. VP Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa pihaknya menyediakan layanan trauma healing dan mekanisme klaim biaya pengobatan (reimbursement) bagi para korban.
Dari sisi operasional, normalisasi layanan menunjukkan tren positif. Ketepatan waktu (On Time Performance) Commuter Line Jabodetabek meningkat signifikan dari 71,54% pada 30 April menjadi 88,84% pada 2 Mei. Di lintas Cikarang, ketepatan waktu keberangkatan juga membaik mencapai angka 66%.
Untuk layanan jarak jauh, sebanyak 32 perjalanan KA dari Stasiun Pasarsenen dan 36 perjalanan dari Stasiun Gambir yang melintasi Bekasi Timur kini telah beroperasi dengan pola normal. KAI mencatat sebanyak 574.644 pelanggan telah menggunakan Commuter Line lintas Cikarang sejak operasional kembali dibuka pada 28 April lalu.
Anne menekankan bahwa KAI akan terus memantau kondisi seluruh pelanggan, baik yang masih di rumah sakit maupun yang sudah kembali ke rumah, guna memastikan seluruh kebutuhan penanganan terpenuhi dengan baik.
Informasi Layanan Pendampingan:
- Posko Bekasi Timur: Beroperasi hingga 11 Mei 2026.
- Layanan Trauma Healing: Hubungi Call Center 0812-9660-5747.
- Proses Klaim: Maksimal 21 hari kerja setelah dokumen lengkap (kuitansi, resume medis, identitas).